訂房中心營銷訂房輪房規章制度

訂房中心營銷訂房輪房規章制度
30前不能落實,控台將自行取消預定房間不予通知。 2、在21:30分之前允許更改訂房客戶資料3、控台核定訂房,迎賓核對訂房客人資料,以防帶錯房造成不必要的糾紛。 ...
為了保障公司業務的正常運作，做到有利資源共享、公平公正的原則，特做以下規定：
迎賓部和控台是營銷業務部國際訂房的把關門戶和中心神經系統，整個現場以迎賓和控台為中心，因此迎賓及控台以及其他工作人員必須秉公辦事，不得徇私舞弊。
一、訂房登記：
1、訂房時間：每天下午14：30開始接受預定
2、 訂房來賓姓名
3、 客人手機4位尾數。
4、 預訂使用包廂號和大概人數
5、 預定到場時間，保留時間
6、 訂房人姓名 及組別、工號。
7、 訂房時間。
注：如不按規定報出以上資料，一律不算訂房。
二、訂房：
1、 訂房人，事先預定，在控台登記。
2、 客人在營業前或營業中事先電話預訂， 並指明姓名或組別。
3、如訂房客人到場，人數增多再開一間房，業績歸原訂房人，但必須經過控台安排不得私自調換轉換房間，否則該訂房業績提成取消（注：若客人已到場雖指名也不能算有效訂房中心，不管任何原因）
4、為防止營銷人員訂假房、空房。每組每天不得取消定房超過兩間。
5、訂房的保留時間為20：30分， 20：30分客人未到，控台則通知訂房人到前台開空卡，如超過時間或接到催開空卡時還沒有到控台開卡者，控台有權對該房另做安排。
6、營銷人員和客人一起到達公司應由迎賓帶位，營銷人員須配合迎賓核對工作。 （如營銷人員在迎賓核對過程中才說出客人詳細資料， 一律作自來房處理）
7、客人到公司找人訂房，作自來房處理。
三、訂房客人到位確定：
1、訂房人每天在20：30分以前確定訂房，如20：30前不能落實，控台將自行取消預定房間不予通知。
2、在21：30分之前允許更改訂房客戶資料
3、控台核定訂房，迎賓核對訂房網客人資料，以防帶錯房造成不必要的糾紛。
四、空房：
每日、每組所取消房間數不得超過2間。 （20：00前取消不計在內，但不得轉讓更改姓名或拉自來客，如超出，一律算在取消房間數內。
五、開空卡：
1、在8：30分因訂房客人未到，則由訂房人到控台開空卡，保留此房，必須親自到控台簽字保留，但不得拉其他業務人員和乾部的客人或自來客進房消費，否則取消該房的有效訂房，還要按章處罰。
2、有效訂房所有房態都應由迎賓確認，在迎賓確認是自來客時，如有爭議，可向有關領導反映，進行調查處理，不得在營業當中與迎賓或工作人員爭吵，或帶客人到控台爭吵，辱罵工作人員，否則按章處罰。
3、一律杜絕業務組人員與管理人員，DJ之間進行相互轉訂包廂，一經發現取消該房有效訂房以外，還要進行按章處罰。
六、特殊情況的處理：
1、有爭議的訂房，同一批客人給兩組訂房時，客人坐進誰的房消費就算誰的訂房。
2、不管是任何訂房在未經當事人同意下，誰都無權變更其資料。
3、任何訂房的客人都應由迎賓確認後帶入包廂，任何人不得在不通報控台的情況下私自帶客進房。一經發現取消該房的提成業績，並按章處罰。
4、訂房表上的資料未經控台、訂房人同意，任何人不得更改。
七、輪房制度：
1、關於公司的自來房和其它的訂房業務部各組輪房繼續按照以前的輪房制來輪替。
2、各組昨天只要有一個組有輪房，今天輪房也要動排，如各組都沒有輪過，繼續不動排昨天沒有輪到的組過期不補，各組中昨天都未輪房只有點房，今天繼續不動排。
3、輪房時各組有一個人上台也算輪房生效。
4、點房時各組有兩個人員上台算輪房一次。
5、如不通過調度擅自帶組入房，按章處理並取消輪房一次。
6、輪房表由營銷總監或總監助理，在每天下午19：00點之前排好輪房順序簽字確認後，交由前廳控台操作輪房。
7、前台按排輪房時，只通知每組的業務經理，業務經理接到通知後，自行調配副理去輪房。
8、如前廳已通知業務經理輪房，而在15分鐘內未進房服務或對講機及電話聯繫不上的組別，前廳經理有權安排下一組進房。
八、點房制度：
1、如客人特別要求點業務經理和組員，收到此信息的貴接員或公司其他人員，必須及時通知前廳經理或控台。再由前廳經理進房核實後，才可算點房。並及時通知業務經理進房服務。
2、點房必須是得到前台經理、控台人員的通知方可帶組，否則按章處理並取消輪房一次。
3、不得串通他人做假點房。如被查實按章處理並取消輪房一次。
4、點房時各組有兩個人員上台算輪房一次。
九、獎房制度：
1、憑前一天的訂房實際消費額實行獎房。
2、獎房當天有效，過時作廢。
3、訂房數各組中訂房最多的組，低於三仟不獎房。