家電維修“渾水摸魚”

家電維修“渾水摸魚”
　從7月份開始，首批經過“聲寶服務站官方認證”的家電維修人員將佩戴著行業統一證件爲市民服務。不久，全市家電維修網點和從業人員信息數據庫也將公布，家電維修網點和維修人員是否正規，消費者上網一查便知。

　　而在此之前，修一台竈具花800多元，修一個電冰箱花1000多元，盡管錢花了不少，但沒幾天又壞了，再打電話根本不認賬！這些年，市民家電維修上當 受騙的屢見不鮮。今年初，通州區馮先生寫信反映，目前社會上有不少冒充正規家電維修人員實施詐騙，消費者往往難分真假。他建議有關部門對這種詐欺行爲進行 嚴厲打擊，維護一個真實可靠的售後服務體系。

　　這條建議經市人民建議征集辦公室轉到了市工商行政管理局。日前，市工商局答複表示，目前家電維修服務確實存在一些問題，授權、專業維修服務點信息難以 獲取，收費價格混亂，服務質量不高等，損害了消費者的合法權益。市工商局與中國家用電器服務維修協會、北京市消費者協會、北京電子電器協會于今年5月15 日聯合召開了“北京市規範家電維修市場工作動員大會”。

　　市工商局明確提出，要全面了解家電維修市場情況，公示維修網點名錄，引導消費者通過正規途徑獲取家電維修服務網點信息；同時清理假冒維修網點，組織查處在京登記注冊企業假冒知名家電品牌生産和銷售企業維修服務點、特約維修服務點的違法行爲。

　　中國家電服務維修協會要求駐京企業重視維修網點的資質評定工作，對企業60%的簽約維修網點完成登記資質評定，家電維修從業者上門服務攜帶並提前出示 收費價格手冊，向符合要求的從業者頒發統一上門服務證，做到明碼標價、持證上崗。另外，中國家電服務維修協會將統一管理發證信息，有關信息可以在中國家用 電器服務維修網站查詢。

　　中國聯通、百度網站表示積極支持此項規範工作，對簽約的企業進行篩查核對，百度將在搜索結果頁顯著位置對家電維修協會旗下資質廠商客服電話進行認證標 注，保障市民通過“114查號台”和百度網站查詢到專業維修網點。蘇甯、國美等家電銷售企業的代表也積極響應此項規範行動。

　　家電維修市場的規範將一直持續到今年11月30日。與此同時，市工商局將推動制度創新和政策完善，切實形成規範家電維修市場的長效機制。

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