正規家電維修網點

正規家電維修網點
“收費高、不及時、屢修不好……歌林服務站”家 電維修的服務質量向來都是消費投訴中的重災區，而由于行業准入門檻較低所導致的山寨維修店的存在，更是令消費者苦不堪言。據有關部門統計，目前平均每個家 庭擁有七種以上家電，消費者總免不了與家電維修網點打交道。那麽面對行業亂象以及衆多濫竽充數的山寨維修點，消費者當如何選擇呢？
　　記者日前從中國家電服務維修協會了解到，7月中旬以後，市民可以在專門網站查找到正規家電品牌的維修網點，山寨家電維修點將被清查追蹤，由來已久的家電維修行業亂象有望得到根治。

　　維修投訴率居高不下

　　衆所周知，家電維修市場亂象屢遭诟病，中國質量萬裏行促進會公布的質量消費投訴維權分析數據顯示，在其2011年受理的9809件次消費者投訴中，家電維修占據5。14%，所占投訴比例居高不下。

　　中國家用電器服務維修協會副秘書長王岩表示，家電服務維修行業存在行業總量規模不大、結構不平衡、發展層次偏低、服務功能弱化、經營秩序混亂等諸多問 題。其中服務維修質量水平亟待提高，服務維修技術手段落後、維修時間長、成功率低，上門服務不及時，職業技能差等問題有待解決。

　　除此以外，維修費用的居高不下也讓消費者怨聲載道，一些不合理的維修費用導致家電産品“修不如買”的現象屢見不鮮。家住北京市來廣營社區的付松最近就 在爲自家冰箱的維修而煩心，據他介紹，由于已經過了三包期限，所以只能自掏腰包請維修公司上門服務，但是由于維修費用沒有明碼標價，修完之後，維修人員列 出了上門費、開機費、工時費、材料費等一長串名目複雜的賬單，讓原本1000多元的冰箱光維修費就花掉了500元。

　　記者調查了解到，市場魚龍混雜、價格隨意制定已經成爲家電維修行業的頑疾，即便是同樣的維修項目在不同維修機構報價也會相差懸殊。在北京立水橋附近的一個小區門口，同時貼著“空調拆裝100元”以及“50元提供各種家電維修上門服務”的小廣告。

　　其實，早在2005年底，國家發改委就發布了《家用電器維修服務明碼標價規定》，明確要求，在中華人民共和國境內從事家電維修服務經營者必須按規定實 行明碼標價。但這只是規定家電維修經營者必須實行明碼標價，而經營者可以“自主定價”，由于價格標准是多少在《規定》中並沒有明確界限，所以就給家電維修 店收費標准“自己說了算”留下了可乘之機。

　　“山寨軍”擾亂市場

　　國內家電維修行業之所以深陷叢叢亂象之中，除了市場發育尚不成熟以及相應標准體系仍不健全以外，還有很大一部分原因在于山寨維修店的混淆視聽。王岩表示，非正規的服務網點上門服務的時候，采取亂收費的同時，維修水平和更換配件也難以保證規範標准。

　　今年6月就有媒體爆出，西安一家家電維修店同時冒充10多個品牌空調售後網店，以及全國各地山寨維修店沒有固定地址的消息。這些山寨版維修點絕大部分 沒有固定場所，申請一部或多部電話，利用網絡來招攬生意，並使用劣質材料或廢舊材料，主要爲保質期外的家電維修提供上門服務，而且由于難抓現場難取證據、 提供的地址不實等原因，使得一些唯利是圖的山寨維修網店更加肆無忌憚。

　　中投顧問家電行業研究員任敏琪認爲，由于行業准入門檻低，對于維修店的准入條件沒有明確規定，導致了許多山寨維修店混迹品牌指定維修點。

　　中國家電維修服務協會會長劉秀敏也認爲，隨著家電保有量與日俱增，售後服務市場的規模增速將超過銷售市場。因此，相關部門應該提高行業准入門檻，規範相關收費標准，加強對家電維修市場的監督管理。

　　“正規軍”網上公示

　　不可否認，家電服務對企業提升銷售、拓展市場的作用越來越明顯，消費者選購産品也從最初看到廣告去購買産品，到現在從親朋好友體驗這個家電之後的服務來判斷是否購買某個品牌。

　　根據中國家用電器服務維修協會的相關調查結果顯示，在全國重點12個發達的城市中，20%的消費者找不到正規網點，而且不知道到哪兒去找。所以，如何可以找到正規的維修服務網點，去哪兒維修，哪些是正規的維修，已經成爲消費者解決家電維修難題的重要依據。

　　據介紹，日前，全市首個家電維修網點和從業人員信息數據庫已經建立起來，北京首批近60家維修網點將于7月中旬和消費者見面，這些網點均已獲得衆多知 名電子電器品牌企業授權，消費者遇到急需修理家電的情況，就可以直接登錄中國家用電器服務維修協會網站www。cheasa。org進行查詢。同時，首批 來自西門子、賽維、松下、美菱等家電企業的411名家電維修人員，自7月起要開始佩戴由行業統一的證件爲消費者服務。

　　王岩表示，中國家用電器服務維修協會還聯合北京市消協等等單位組成北京市家電維修市場規範工作協調小組，依據《家用電器維修服務部等級評定規範》、 《微型計算機及其外圍設備維修服務部等級評定規範》，對家電維修網點企業等級資質進行綜合評定。同時，利用電子商務監控系統，組織查處在京登記注冊企業假 冒知名家電品牌生産和銷售企業維修服務點、特約維修服務點的違法行爲，規範家電維修企業的經營行爲。


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